چگونه وضعیت سفارش خود را بررسی کنیم؟
ما در گالری طلای پورمدنی متعهد هستیم که فرآیند سفارش تا تحویل را به‌صورت شفاف، دقیق و قابل‌پیگیری در اختیار مشتریان قرار دهیم. پس از ثبت هر سفارش، شما می‌توانید در چند مرحله ساده از وضعیت آن مطلع شوید.
۱. دریافت پیام تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، یک پیام تأیید حاوی شماره سفارش برای شما از طریق پیامک یا واتساپ ارسال می‌شود. این شماره برای پیگیری مراحل بعدی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲. آماده‌سازی سفارش و هماهنگی ارسال
پس از تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش، آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شود. در این مرحله، در صورتی که نیاز به هماهنگی در مورد سایز، نوع ارسال یا زمان تحویل باشد، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
۳. اطلاع‌رسانی کد رهگیری مرسوله
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله پستی یا اطلاعات پیک در واتساپ یا پیامک برای شما ارسال می‌شود. این کد به شما امکان می‌دهد از طریق سامانه شرکت پست یا پشتیبانی سایت، موقعیت دقیق سفارش خود را بررسی کنید.
۴. مدت زمان تحویل سفارش‌ها
- سفارش‌های پستی: بین ۲ تا ۴ روز کاری، بسته به مقصد
- سفارش‌های داخل کاشان: معمولاً طی ۲۴ ساعت کاری با پیک مطمئن تحویل داده می‌شوند
- تحویل حضوری: در صورت انتخاب این گزینه، تحویل در فروشگاه با هماهنگی قبلی انجام می‌گیرد
۵. پیگیری از طریق فرم یا تماس
در صورتی که:
- کد پیگیری خود را دریافت نکرده‌اید
- اطلاعات سفارش شما نیاز به اصلاح دارد
- یا بیش از زمان اعلام‌شده سفارش به‌دست‌تان نرسیده
می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر با ما در تماس باشید:
- تماس با شماره‌های ثبت‌شده در صفحه تماس با ما
- ارسال پیام در واتساپ به شماره رسمی گالری
- پر کردن فرم موجود در صفحه تماس با ما
- ارسال تیکت در پنل حساب کاربری خود
۶. نکات مهم در هنگام تحویل
- هنگام تحویل، بسته را به دقت بررسی کرده و از سلامت بسته‌بندی و پلمب گالری اطمینان حاصل نمایید
- در صورت وجود هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید
- بازکردن بسته در حضور پیک و تهیه عکس یا فیلم در صورت نیاز، به تسهیل رسیدگی کمک خواهد کرد
۷. همراه شما در تمام مراحل خرید
تیم پشتیبانی گالری طلای پورمدنی از لحظه ثبت سفارش تا تحویل نهایی همراه شماست. هر سوال یا ابهامی داشتید، ما پاسخگو خواهیم بود.